Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.
Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (les « Conditions ») encadrent l'accès au service TEMPO et les commandes qui y sont passées. Elles forment un contrat entre vous et Meditax (SASU, RCS Paris 948 942 693), éditeur du service. La création d'un compte ou la commande d'un trajet vaut acceptation des Conditions en vigueur.
TEMPO est une plateforme de mise en relation entre des clients et des chauffeurs VTC professionnels indépendants, inscrits au registre des VTC. Trois formules :
Les chauffeurs sont des professionnels indépendants, jamais des salariés de TEMPO. Toute course leur est proposée : ils l'acceptent ou la refusent librement, sans pénalité ni conséquence sur les propositions futures. TEMPO ne leur impose ni créneaux, ni quotas, ni zones. La régularité du service d'abonnement est garantie par la plateforme elle-même (nombre de chauffeurs volontaires et course de secours en cas d'absence de volontaire), jamais par une obligation pesant sur un chauffeur nommé.
Pour permettre au client de suivre son trajet, la position du chauffeur est partagée en direct pendant la course, le temps du service et sans conservation. Ce partage sert l'exécution de la course, jamais la surveillance du chauffeur.
Le compte est réservé aux personnes majeures. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour, et vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des commandes passées depuis votre compte. La vérification du numéro de téléphone par SMS peut être requise pour certaines fonctions (notamment les trajets commandés pour un proche). La suppression du compte est possible à tout moment depuis l'application (voir la page dédiée).
Course à la demande : le prix est calculé à partir de la distance et de la durée estimées de l'itinéraire et affiché avant toute commande. Le prix annoncé est le prix payé : un trajet rallongé par le trafic ne coûte pas plus cher.
Abonnement : le prix mensuel est calculé à la souscription (trajet type, nombre de trajets, gamme de véhicule, options, durée d'engagement) puis figé. Il inclut les variations normales de circulation. Les formules d'engagement plus longues bénéficient d'un tarif dégressif indiqué avant la souscription.
À disposition : le forfait est le produit du tarif journalier par le nombre de jours, communiqué avant la réservation. Les heures effectuées au-delà de la plage convenue sont facturées au tarif horaire annoncé.
Dépassement imputable au client : si le client fait attendre le chauffeur ou prolonge le trajet au-delà d'un seuil de tolérance indiqué dans l'application, le temps supplémentaire donne lieu à un supplément au barème communiqué à l'avance. Il s'agit du prix d'un service réellement rendu (le chauffeur a immobilisé ce temps), jamais d'une pénalité. Les retards dus au trafic ne sont pas concernés.
Le paiement est exclusivement dématérialisé (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay) — jamais d'espèces à bord. Il est traité par notre prestataire Stripe ; TEMPO ne détient jamais votre numéro de carte.
Clients professionnels : vous pouvez renseigner votre raison sociale, votre SIRET et votre numéro de TVA dans votre profil ; ils sont reportés sur vos reçus.
Course à la demande : la commande est ferme dès qu'un chauffeur l'a acceptée. Elle peut être annulée sans frais tant que le trajet n'a pas commencé ; des frais d'annulation tardive, s'ils sont appliqués, sont indiqués dans l'application avant confirmation.
Abonnement : les trajets peuvent être déplacés ou suspendus (télétravail, congés) moyennant le préavis indiqué dans l'application. Le retour peut être à heure fixe, en fenêtre flexible (déclenché par le bouton « Je rentre ») ou commandé à la demande. Vous pouvez résilier votre abonnement depuis l'application ; la résiliation prend effet dans les conditions affichées au moment de la demande et coupe le prélèvement.
Trajet pour un proche : vous pouvez commander pour un tiers ; vous restez le payeur et l'interlocuteur du service, et vous garantissez avoir informé le passager de la transmission de ses coordonnées au chauffeur.
Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de transport de personnes devant être exécutées à une date ou selon une périodicité déterminée. Pour un abonnement, vous pouvez néanmoins annuler sans frais une demande tant qu'elle n'a pas été payée, et résilier ensuite dans les conditions de l'article 6.
Chaque chauffeur dispose d'un code parrain. Un client qui s'inscrit avec ce code est rattaché à ce chauffeur et bénéficie d'une remise sur ses premières courses (taux et nombre indiqués dans l'application, à ce jour −10 % sur les 10 premières courses occasionnelles et trajets planifiés, hors « chauffeur à disposition »). Cette remise est intégralement prise en charge par TEMPO : elle ne réduit jamais la rémunération du chauffeur. Le chauffeur parrain est proposé en priorité pour les trajets du client parrainé — simple priorité de proposition, sans obligation ni exclusivité. L'annulation d'une course remisée restitue le crédit correspondant. Les conditions du parrainage peuvent évoluer, sans effet rétroactif sur les remises déjà acquises.
Si aucun chauffeur volontaire n'est disponible pour un trajet d'abonnement, TEMPO déclenche une solution de remplacement et en assume le surcoût éventuel. Si aucun remplacement n'est possible, le trajet non exécuté n'est pas dû et donne lieu à un avoir ou un remboursement au prorata.
Le client s'engage à être présent au point de rendez-vous à l'heure convenue, à fournir des adresses exactes, à respecter le chauffeur et le véhicule, et à ne pas transporter de matières ou d'objets dangereux ou illicites. Les enfants voyagent sous la responsabilité de l'adulte qui commande ; le transport d'animaux et le siège enfant relèvent des options prévues à cet effet. Tout comportement abusif (dégradations, fraude, menaces) peut entraîner la suspension du compte, après examen humain et possibilité de faire valoir ses observations.
Le transport est exécuté par le chauffeur, professionnel indépendant couvert par sa propre assurance de responsabilité civile professionnelle, dont TEMPO vérifie l'attestation. TEMPO est responsable de la mise en relation, de la plateforme et du paiement, dans les conditions du droit commun. TEMPO n'est pas responsable des retards ou inexécutions dus à un cas de force majeure (conditions météorologiques exceptionnelles, grèves, restrictions de circulation). Rien dans ces Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut l'être en vertu de la loi.
La marque TEMPO, les applications, le site et leurs contenus sont la propriété de Meditax. Toute reproduction ou extraction non autorisée est interdite.
Les traitements de données sont décrits dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
TEMPO peut faire évoluer les présentes Conditions. La version en vigueur, datée, est publiée en permanence à cette adresse. En cas de modification substantielle, les utilisateurs sont informés dans l'application au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur ; les prix des abonnements en cours restent figés jusqu'à leur terme (article 4).
En cas de difficulté, contactez d'abord le service client : contact@tempovtc.com. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur désigné par Meditax sont communiquées sur demande et publiées sur cette page dès leur désignation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).
Les présentes Conditions sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles protectrices du consommateur.